「どう思った」と聞くと、「良かった」としか返ってきません。聞くべきなのは、何が分かったか、どこで迷ったか、何が足りなかったかの三つです。具体的に聞けば、具体的な答えが返ってきます。

この記事では、質問の仕方を扱います。なお、広告のクリックや申込を依頼することは、規約違反にあたるため行いません。読みやすさの確認だけを依頼します。

1.なぜ自分では分からないのか

自分の文章は、書いた内容を知った状態で読みます。説明が飛んでいても、頭の中で補って読めてしまいます。

また、専門的な語も、調べた直後は当たり前に感じます。読者が知らない語だと気づきません。

他人に読んでもらうと、この補正がかかりません。実際に伝わるかが分かります。

2.依頼してはいけないこと

最初に線引きをしておきます。次のことは、依頼してはいけません。

一つ目と二つ目は、規約違反にあたります。報酬の取り消しやアカウントの停止につながります。

依頼してよいのは、読んで感想や指摘をもらうことだけです。

3.三つの質問

聞くこと質問の形分かること
理解この記事は何を説明していた?伝えたいことが伝わったか
迷い読んでいて止まった場所はある?分かりにくい箇所
不足知りたかったのに書いていないことは?情報の抜け

一つ目は、相手の言葉で答えてもらいます。自分の意図と違えば、伝わっていません。

4.理解を確かめる

「この記事は何を説明していましたか」と聞きます。相手が要約できれば、伝わっています。

要約が自分の意図とずれていたら、記事の構成に問題があります。強調したい部分が伝わっていない可能性があります。

「分かりやすかった」という答えは、理解の確認になりません。中身を言ってもらうことが重要です。

5.迷いを確かめる

「読んでいて止まった場所はありましたか」と聞きます。止まった場所が、分かりにくい箇所です。

止まる原因は、知らない語がある、説明が飛んでいる、文が長い、といったものです。原因まで聞けると、直し方が決まります。

相手が覚えていない場合、読みながら印を付けてもらう方法もあります。読み終えてから思い出すのは難しいためです。

専門用語の扱いについては、専門用語を使わずにブログで説明するには?初心者にも伝わる言い換え方で詳しく解説しています。

6.不足を確かめる

「知りたかったのに書いていないことはありましたか」と聞きます。読者の視点での抜けが分かります。

書き手は、自分が調べた範囲で書きます。調べなかった部分は、抜けていることにも気づきません。

この質問で出てきた項目は、追記の候補になります。同じことを知りたい読者が他にもいます。

7.質問票を作る

口頭で聞くと、相手は気を遣って良いことを言います。書いてもらう形にすると、率直な答えが得られやすくなります。

質問票に入れる項目

  1. この記事は何を説明していましたか。一言で書いてください。
  2. 読んでいて止まった場所はありましたか。あれば、どのあたりですか。
  3. 意味が分からなかった言葉はありましたか。
  4. 知りたかったのに書いていないことはありましたか。
  5. 読みにくいと感じた部分はありましたか。文字の大きさ、長さなど。
  6. この記事を読んだ後、次に何をすればよいか分かりましたか。

六つ目は、記事の目的が達成されたかの確認になります。次の行動が分からないなら、案内が足りていません。

8.誰に頼むか

その分野を知らない人に頼むのが基本です。知っている人は、書いていないことも補って読みます。

想定する読者に近い人がいれば、最も有用です。これから始めようとしている人なら、実際の読者に近い反応が得られます。

ただし、頼める人がいない場合もあります。その場合、時間を置いて自分で読み返す方法で代替します。

9.頼み方

「批評してほしい」と頼むと、相手は身構えます。「分かりにくいところを教えてほしい」と頼むほうが、答えやすくなります。

また、時間がかかることを伝えます。3,000字の記事なら、読むだけで数分かかります。

お礼を用意するかは、関係によります。ただし、報酬を約束すると、率直な指摘が得られにくくなることもあります。

10.指摘の受け止め方

指摘されると、説明したくなります。しかし、説明が必要だということは、記事で伝わっていないということです。

まず、指摘をそのまま記録します。反論せずに聞き取ることが重要です。

記録した後で、どう直すかを考えます。全部を直す必要はありませんが、複数の人から同じ指摘があれば、優先して直します。

11.指摘が出ない場合

「特にない」と言われることもあります。本当に問題がない場合もありますが、遠慮している場合もあります。

この場合、質問を具体的にします。「この段落は分かりましたか」と、部分ごとに聞く形です。

また、「良い点を一つ、直したほうがよい点を一つ挙げてください」と、数を指定する方法もあります。

12.表示の確認も頼む

内容だけでなく、表示も見てもらいます。使っている機器が違えば、見え方も変わります。

聞くのは、文字の大きさ、読みにくい箇所、横にはみ出している部分などです。

表示の最低限については、ブログのデザインはどこまで整えてから始める?読みやすさの最低限で詳しく解説しています。

13.頻度

毎回頼む必要はありません。最初の数本と、書き方を変えたときで足ります。

慣れてくると、自分で気づける部分が増えます。頼む回数も減らせます。

ただし、時々は他人の目を入れます。自分の癖は、自分では気づけません。

14.自分で確認する方法

頼める人がいない場合、代替の方法があります。一日置いてから読む、声に出して読む、別の機器で読む、といった方法です。

完全に他人の目の代わりにはなりませんが、ある程度の見落としは拾えます。

公開前の確認項目については、ブログ記事の公開前チェックリスト|本文・リンク・表示・検索設定を確認する手順で詳しく解説しています。

15.指摘を記録する

記録しておくと、同じ指摘が繰り返されているかが分かります。繰り返される指摘は、自分の癖です。

16.関係を保つ

読んでもらった相手には、お礼を伝えます。また、指摘をどう反映したかも知らせると、次も協力してもらえます。

逆に、指摘しても何も変わらないと、次から協力してもらえません。

ただし、全部を反映する必要はありません。反映しなかった場合も、理由を伝えれば納得されます。

17.やってはいけないことの再確認

広告を押してもらう、申し込んでもらう。この二つは、繰り返しになりますが行いません。

読んだ感想として自然に紹介してもらうのは構いませんが、義務として依頼するのは避けます。

線引きが曖昧になりやすい部分なので、依頼するときに「読んで指摘してほしいだけ」と明示しておくと安全です。

18.最初の数本で

最初の数本で、この確認をしておくと、自分の癖が分かります。分かれば、以降は自分で気をつけられます。

よくある癖は、説明が飛ぶこと、用語を説明せずに使うこと、結論が後ろにあることです。

19.受け取った回答の整理例

質問票の回答を、次のように整理します。以下は架空の回答です。

質問回答対応
何を説明していたかサーバーの料金の話意図は契約期間の決め方。導入を直す
止まった場所更新価格の段落表にして比べやすくする
足りない情報解約の手順追記する

一行目のように、相手の要約が意図とずれていた場合は、本文より先に導入と見出しを見直します。三行目の「足りない情報」は、同じ指摘が別の人からも出たら優先して追記し、一人だけの指摘なら記録に残して次の見直しで判断します。

20.まとめ

聞くのは、何が分かったか、どこで迷ったか、何が足りなかったかの三つです。

「どう思った」では、具体的な指摘が得られません。質問を具体的にしてください。

広告を押してもらう、申し込んでもらうことは依頼しません。規約違反にあたります。

指摘されたら、説明せずにまず記録します。複数の人から同じ指摘があれば、優先して直します。

頼める人がいない場合、一日置いて読む、声に出して読むといった方法で代替できます。

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