これは創作の失敗談です。制作者、依頼者、店舗、契約と費用は架空です。実在する制作サービスの納品事例ではありません。受注側が業務範囲を曖昧にした物語であり、特定の依頼者を非難するものでもありません。
五十二歳の私は、趣味でホームページを作っていた。写真を並べ、文字を整え、スマートフォンでも読めるようにする。知人から店の紹介ページを頼まれたとき、いよいよ副業らしくなったと思った。
「一枚のページでいいから」。その言葉を聞き、私は気が楽になった。分かった、と答えてコーヒーを飲んだ。後から思えば、あの一枚という言葉へ、店主と私で全く違う物を描いていた。私の一枚には、予約の管理画面が付いていなかった。
見た目を聞いて、仕事を聞かなかった
最初の会話では、色と写真を決めた。落ち着いた感じ、きれいな文字、店の雰囲気。私は得意な話をしたかった。どんな順番で並べるか、写真を大きくするか。画面の話が進むと、制作が始まった気分になった。
店主が困っていることも話していた。電話へ出られない時間があり、予約の聞き違いもある。私はそれを、紹介ページに営業時間と電話番号を分かりやすく載せる理由として聞いていた。店主は、電話を減らして予約を受けたいという意味で話していた。
私はその違いを質問しなかった。閲覧した人に何をしてほしいのか。申し込みを受けた後、店で誰が何を確認するのか。ページの向こう側の仕事を聞かず、こちら側の箱の並べ方だけを考えていた。
見積もりには、トップページ制作と書いた。何を含むかを詳しく分けなかった。店主にとっては、トップページを作れば必要な仕組みも付くのかもしれない。私にとっては、説明用の文章と写真を一枚へまとめる話だった。その前提は、見積書のどこにも載っていなかった。
「予約はこちら」のボタンから、別の仕事が出てきた
仮のページを見せると、店主は喜んでくれた。その後、画面の下を指した。「ここから予約できるんだよね」。私は、問い合わせ先へ進むボタンなら付けられると答えた。店主はうなずいて、空いている時間が見え、希望日を選べる画面の話を始めた。
予約枠を見せるだけではない。予約が重ならないようにし、キャンセルを受け、確認の連絡を送り、店の予定も反映する。私は画面を見ながら、頭の中の仕事の一覧が増える音を聞いた。ボタンは小さいのに、向こう側に広い部屋があった。
既存のサービスを使う方法も考えられるだろう。ただ、何を使う場合でも、条件と料金、管理する人、扱う情報、店の業務との相性を確かめる必要がある。私はそれを調べたことも、今回の制作費へ入れたこともなかった。
そこで少し調べますと答えた。ここでも、引き受ける範囲を話す前に作業を始めた。店主は、制作の続きだと思ったはずだ。私は、別の仕事かもしれないと思いながら、その気持ちを自分のパソコンの中へだけ保存した。
出来るかどうかと、今回やるかどうかは別だった
夜、私は予約のサービスを比較した。機能の説明を読み、見本を触り、店へ合うかを想像する。作れない人と思われたくなかった。最初の副業だったので、分からないと言うことが、自分の仕事を全部否定するように感じられた。
しかし、調べれば何か分かることと、責任を持って提供できることは違う。予約が入らないときに誰が対応するのか。店主が操作を忘れたら、どこまで案内するのか。営業時間が変わったときはどうするのか。見た目を納品した後にも、具体的な仕事が残る。
私は電話番号を読みやすくする仕事を受けたつもりだった。気づけば、店の予約の流れへ関わる相談をしていた。分野が変わったことを、ページ数が一枚のままという理由で見えなくしていたのだ。
同じ画面に置ける物でも、同じ見積もりに含まれるとは限らない。私はその一文を相手へ説明する前に、自分へ納得させる必要があった。出来ないことを隠すのではなく、今の約束が何かを確認する話だった。
追加料金という言葉を、怖がりすぎていた
店主へ相談する日、私はメモを何度も書き直した。急に費用を増やす人だと思われないか。最初に言わなかったのは自分だという負い目もあった。だから、いきなり金額の話をするのではなく、最初に受けた内容と、新しく必要になった内容を並べて説明した。
紹介ページの文章と写真、営業時間、連絡先。別に、予約を受ける仕組み、運用方法の確認、利用サービスの選定や設定。店主は一覧を見て「その二つは別なんだね」と言った。相手が最初から何でもただで頼もうとしていた、と決めつけなくてよかった。
予算の範囲で先に紹介ページを公開し、予約の方法は別途検討することになった。電話で受ける時間の案内を整えるなど、今できる内容も話した。すべての依頼で同じ結論になるわけではないが、必要なことを分けると、選択肢を出せるようになった。
私は、曖昧に引き受けてから苦しくなるより、先に分けて話すほうが相手へ親切な場合があると知った。費用と期限が見えなければ、相手も、どこへ頼むか、何を後にするか判断できない。黙って夜更かしすることは、打ち合わせの代わりにならなかった。
納品物を、画面の枚数以外で書いた
次の仕事では、何を渡すのかを具体的に書いた。どのページ、どの文章、どの画像、どこへつながる連絡手段。原稿や写真を誰が用意し、確認するのかも決める。公開後に残る管理や変更まで、今回の範囲に入るのかを分けて話した。
特に、外部のサービスを使う場合は、契約する人と費用を払う人を曖昧にしない。私の個人的なアカウントで動けば完成、としない。店が使い続ける物なのだから、引き渡した後に店側がどう扱うかまで確認する必要があった。
全部を難しい言葉で並べるのではなく、店の一日の流れへ戻して説明した。お客さんが申し込む。誰かが見る。返事をする。変更がある。各場面で誰が何をするかを話すと、画面の箱の数より仕事が分かりやすくなった。
私は技術の質問にはよく答えられたが、なぜ必要かを聞くのが苦手だった。自分が作りたい形へ急いでしまう。そこで、見積もりの前に、困っている場面を一つ具体的に話してもらうことにした。機能の名前を先に決めるより、そのほうが行き違いを減らせた。
仕様を確定しないまま手を動かした困り方は、動画の修正が七回続いた創作の話にもある。画面や映像を作る技術と、作る仕事の範囲を合わせる技術は、別に練習する必要があった。
店主と話し直した後、私は最初に描いた画面の図をもう一度見た。写真の枠は大きく、説明の文字の位置も細かく決めてある。一方で、問い合わせが届いた後の矢印は一本もなかった。見えない仕事は、図からも抜けていたのだ。
そこで、お客さん、店、私という三つの箱を別の紙へ描いた。どこで連絡を受け取り、誰が内容を確かめ、何を返すのか。店主はその紙へ、店を空ける時間を書き込んだ。画面の色より、その時間のほうが今回の案内を決める重要な情報だった。
見た目の話から始めることが、いつも悪いわけではない。ただ、私は自分が答えやすい質問ばかり選び、相手の仕事が止まる場所を聞かなかった。必要な機能を増やす前に、今の困りごとがどこにあるかを確かめる。その順番を覚えるために、最初の図は捨てずに残してある。
小さなボタンを、軽い仕事と呼ばない
紹介ページが公開された後、店主から写真を見た人が来たと聞いた。私はうれしかった。同時に、予約まで全部を曖昧に引き受けなくても、今回のページに役割があったことを確認できた。全部出来る顔をしなくても、必要な部分へ仕事をすることはできる。
失敗したのは、WEB制作を副業にしたこと自体ではない。トップページという同じ言葉が、二人の頭で同じ物になると思い込んだことだった。一枚の中へ、説明も、受付も、管理も入る。ページ数だけでは、仕事の広さを測れなかった。
今は、画面に新しいボタンを置きたくなったとき、その先へ一歩進んで考える。押された後に何が起こり、誰がどこまで面倒を見るのか。ボタンの面積は小さくても、その先の仕事まで小さいとは限らない。最初のコーヒーの席でそれを聞けていたら、私は何杯か分の夜更かしを減らせたと思う。
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