これは創作の失敗談です。講師、受講者、講座、販売と返金のやり取りは架空です。実在する講座の評価や、特定のサービスの返金条件を説明する記事ではありません。実際の取引では、販売時の表示、契約と個別事情、適用されるルールに沿って対応する必要があります。
五十六歳の私は、会社で新しく入った人へ表計算の操作を教えることがあった。相手の画面を見て、そこを押して、次はここ、と案内する。分かったという顔を見るのが好きだった。その経験を動画にすれば、副業になるのではと思った。
一度撮って置けば、何度でも見てもらえる。私はこの言葉に、平日の夜を取り戻せる気がした。実際には、撮り終えた後から、今まで教室でその場で聞いていた質問が、時間を選ばず届くようになった。
会社で通じる説明を、そのまま撮影した
私が作ったのは、家計や仕事の記録を表へまとめる入門講座だった。動画を短く区切り、操作する画面を見せる。会社では一回説明すれば分かる箇所が多かったので、撮影も順調に進むと思った。
ところが、話しながら操作すると、マウスが先へ動く。説明の途中で画面を閉じる。録画を見直すと、自分にしか分からない順番になっていた。私は何度か撮り直した。それでも完成すると、かなりの達成感があった。
販売の案内には、初心者でも分かりやすいと書いた。誰が初心者かは決めなかった。ファイルを開ける人なのか、数字を入力したことがある人なのか、パソコンに触れるところからなのか。同じ言葉の下へ、違う入口の人を全部集めていた。
会社で教える人は、使う機器も業務もある程度共通している。そばで相手の手が止まるところも見える。動画を見る人は、利用環境も目的も違う。その前提が消えたのに、私は撮影すれば同じ教え方が遠くへ届くと思っていた。
最初の質問は、再生ボタンより手前だった
「ダウンロードした物は、どこへ行きましたか」。受講者からそう聞かれ、私は説明を考えた。次は、見本のファイルを開く方法。さらに、画面の配置が動画と違うという質問。講座の最初の練習へ来る前に、いくつもの段差があった。
私は丁寧に返事をした。買ってくれた人に分かってほしかったからだ。ただ、どこまでを講座の質問として案内するかを決めていなかった。夜に一件答えると、翌朝に続きが来る。仕事の休憩中にも、今なら返せるかもしれないと画面を開いた。
別の受講者は、仕事の具体的な管理表へ使いたいと言った。講座では扱わない仕組みが必要だったが、私は参考にと長い返事を書いた。すると、その表の修正について相談が続いた。講座を売ったはずなのに、個別の作業を確認する窓口になっていた。
相手が図々しかったと考えるのは簡単だ。しかし私は、質問できます、と広く案内していた。どの段階の、どんな質問へ答えるかを伝えなかった。受講者の期待を作った文章は、私自身が書いたものだった。
見れば出来るという言葉が、結果の約束に聞こえた
ある受講者から、思っていた内容と違うという連絡が来た。その人は、自分の仕事の集計まで一通り出来るようになる講座だと考えていた。私は基本操作を一つずつ学ぶ講座だと思っていた。終わった後に何が出来るかを、同じ言葉で確かめていなかった。
私は紹介ページを読み返した。便利な表を作れる、仕事に使える、初心者でも大丈夫。気持ちのよい言葉は並んでいる。だが、扱う機能と扱わない機能、必要な前提、実際に作る見本がすぐには分からなかった。受講者が期待を膨らませる空白を、私が残していた。
返金の相談も受けた。私は販売時に案内した条件と、やり取りの経緯を確認し、個別の事情に沿って対応した。ここで、動画を売れば返金しなくてよい、申し出があれば必ず返金になる、と一律に説明することはできない。少なくとも、私が感情だけで相手を責めてよい話ではなかった。
つらかったのは、自信を持って撮った動画を否定されたように感じたことだった。しかし、動画へ使った努力と、購入前の説明が十分だったかは別だ。私は前者を説明して後者の答えにしようとした。何時間かけたかを並べても、期待の違いは消えなかった。
買ってもらうための広い言葉が、公開後の広すぎる仕事になって戻ってきた。講座の動画は有限だったのに、私が案内した期待と質問の範囲には終わりがなかった。
一時間の動画の後ろに、何時間あるのか
私は作業の記録を付けた。撮影と編集だけでなく、質問を読み、状況を聞き、返事を書き、案内を直す時間を分ける。売れた人数をそのまま収入へ足していたときは、一人ずつ違う質問があることを忘れていた。
一件に五分で答えられるつもりでも、状況の確認で十五分かかることがある。自分の環境では同じ状態にならず、別の説明を探す。答えた後に、相手の画面でどうなったかを確認する。会社でその場でしていた小さな会話が、遠くへ渡すと長くなることもあった。
私は追加の講座を撮れば売上を増やせると考えていた。だが、今の質問が片付かない状態で増やせば、教える内容も、更新する動画も増える。商品を増やすことが、自分の時間を守る方法になるとは限らなかった。
デジタルだから原価が低いという考えも、見直した。配布にかかる費用が小さい場合でも、教える人の時間がなくなるわけではない。自分の返事を無料だから費用ではないと扱うと、夜の予定表だけが帳簿から消える。
初心者向け、を具体的な入口へ変えた
私は講座の案内を作り直した。開始時に必要な操作、確認した利用環境、講座で作る物、扱わない内容を先に見せる。説明を厳しくして選ばれなくなるのが怖かったが、合わない人へ買ってもらってから困らせるよりよいと思った。
短い見本も用意した。話す速さ、画面の見え方、操作の進め方が購入前に分かるようにする。自分では丁寧なつもりでも、相手には速すぎることがある。見本を出すのは自信を見せるためだけでなく、違いを知ってもらうためだった。
質問の範囲と返答の見込みも伝えた。学習内容への質問と、個別の業務の代行を分ける。返事をする時間を決め、すぐ返せるように見える案内は避ける。すでに交わした約束は無視せず、今の受講者への対応と、新しい販売条件の変更を分けて扱った。
よくある質問は、動画の説明不足へ戻して直した。何度も同じところで人が止まるなら、その人たちの理解力の問題と決めつけない。自分の声をもう一度撮り、操作の前に一拍置く。回答を個別に繰り返すより、入口を直すほうが長く役に立つ場合があった。
ファイルを渡した後の仕事を見落とした点は、家計表テンプレートの質問で夜が埋まった創作の話にも共通する。ただ、講座では、相手が何を出来ると思って購入したかを、いっそう丁寧に合わせる必要があった。
質問の履歴を読むと、受講者が止まった場所には理由があった。動画で使う見本と、自分が開いたファイルの名前が違うだけでも、不安になる人がいる。私は少し違っても分かるはずと思ったが、その少しを判断する経験を学びに来ている人もいた。
そこで案内と動画と見本を並べ、同じ言葉になっているか確かめた。大きな新機能を教える前に、入口の名前を揃える。地味な直しだったが、教える自分の記憶ではなく、初めて来た人の画面から講座を見る練習になった。
一度撮った動画を、一度で終わる仕事にしない
講座を撮り直すとき、私は最初の録画を少し見た。説明の速さより、自信のある声に驚いた。自分が分かる順番を、そのまま分かりやすさだと思っていたのだ。悪い気持ちで売ったわけではない。それでも、相手の入口を想像する仕事が足りなかった。
今は販売前に、何を教え、何を教えないのかを一枚へまとめる。その一枚で説明できない範囲は、先に削るか、別の講座として考える。何でも学べるように見せるより、今の相手へ何を渡せるかをはっきりさせたい。
動画を置けば、自動で何度でも収入になる。私はその仕組みの一部分だけへ期待した。公開後には、質問、案内の改善、必要な更新、個別の相談への対応が残る。全部が毎回大量に発生するとは限らないが、ない前提で副業の予定を立ててはいけなかった。
机には、最初の撮影で使った小さなメモがある。そこには大きく、ゆっくり話す、と書いてある。私は今、その下へもう一行足した。相手がどこから来るのかを聞く。話す速さを変える前に、その人が立っている場所を知る。それが、撮影を終えてから覚えた、いちばん長く使えそうな教え方になった。
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